Boa noite ! Quando eu acesso minha conta nubank me pedir um reconhecimento facial pra confirmar minha indentidade, mais toda hora da errado preciso de ajuda pois tenho dinheiro de investimento lá e dinheiro guardado nas caixinhas! Preciso acessa minha conta
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Verifique as condições de iluminação do ambiente onde você está tirando a selfie. Iluminação demais ou de menos pode atrapalhar a confirmação do processo.
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Boa tarde @Vitor_Luiz2!
Uma dica que eu dou para os clientes que estão enfrentando esse problema é de deixar o celular fixo e você aproxima/afasta, ao invés de você ficar parado e movimentar o celular. Costuma funcionar.
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Tente limpar a camera tbm,e mandar foto sem sombras pelo rosto
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