Entendi. Entra em contato com o atendimento no link que o Renan te passou que irão te auxiliar melhor.
Ps: esse novo aparelho estava sendo usado por outro login do Nubank?
Sim, mas tive que sair antes de logar a minha conta no nubank
Pode ser esse o problema. O aparelho está autorizado para funcionar com a conta de outro usuário. Peça para o/a titular desconectar a conta pelo site.