Olá @Saraaaa, aqui é uma comunidade de clientes, quando é algo generalizado o pessoal da moderação atua, mas em caso específico, você precisa tentar resolver com o Nubank.
Você possui carteira de trabalho? O Nubank, durante essa pandemia está aceitando para autorizar o dispositivo.
Você falou que tentou ligar lá para resolver, o que te deram como resposta?