Olá @Rafaella_Pellegrini!
Você chegou a baixar o aplicativo Caixa TEM e conferiu se o valor foi pra lá?
Em alguns casos de erros a Caixa criou uma conta poupança digital que é acessada por este app, já a partir da segunda parcela será sempre por ele.
Temos este tópico aqui que esclarece mais dúvidas sobre o auxílio: