Conta está "esquecendo" o login

Minha mãe usa o NuBank e gosta muito. Mas a conta se desconectou repentinamente por volta do dia 19 a 20 de outubro. A gente entrou novamente na conta, o que dá bastante trabalho porque tem que autorizar, tirar foto e tudo. Hoje, de 2 de novembro, aconteceu de novo. Eu sempre fico desconfiado ao tentar entrar na conta. Afinal, sempre há possibilidade de alguém ter assumido o controle da conta. Não recebemos nenhum e-mail suspeito.
Vi relatos assim aqui na comunidade em fev / 2020. Quero saber se está acontecendo agora com mais alguém.

Você já fez a autorização do aparelho no App, caso sim, contate o Nubank?

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Ela usa no celular algum app que limpa dados de aplicativos? Isso pode provocar a desautorização

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