Oi @Gisele2br!
Como te explicaram nas respostas anteriores, o pagamento pode levar até 3 dias úteis para ser reconhecido mesmo. Mas como você explica que já fez o pagamento há mais tempo, o ideal é nos procurar por um de nossos canais oficiais de atendimento, tudo bem?
Há um tempo atrás, dei algumas dicas sobre como verificar se está tudo certinho com o seu pagamento até ele ser reconhecido em sua fatura ou na conta do Nu! Se você quiser dar uma olhadinha, vou deixar aqui pra você também: