Oi, @Ana_Caroliny poxa, que chato que seu 1 contato aqui na comunidade, seja pra relata isso, como vc já entrou em contato com Nubank não ah mais nada ah ser fazer, ao não ser aguarda uma resposta dele… aqui tem na comunidade tem tópico feito por um Nubanker, que tentar explicar um pouco desses ocorridos, da uma lida lá, assim vc ficar mais por dentro do assunto:
https://comunidade.nubank.com.br/t/conta-bloqueada-saiba-o-que-fazer/104093