Dúvidas na conta!

Criei minha NuConta e fiz o pedido do meu cartão de crédito. Porém, não consigo acessar minha conta pelo app, para rastrear o meu cartão. O que posso fazer?

Se vc foi aprovado no crédito, vc consegue rastrear, agora se vc está esperando o cartão de débito não é possível rastrear
O que acontece quando vc tenta entrar na conta?

Fui aprovado, mas não consigo fazer login em nenhuma plataforma.

Faça o seguinte limpe o cache do App, depois force a parada, se não der certo desinstale é instale novamente após 20 minutos

Não consigo entrar na minha conta
Aqui tem algumas dicas :point_up:

1 Curtida

Vc está digitando seu CPF e senha corretamente ?

1m

Como rastrear o cartão Nubank

Após ser aprovado, veja como acompanhar a entrega do seu roxinho pelo app.

Deu tudo certo com seu pedido do cartão Nubank: dados preenchidos, documentos enviados e e-mail confirmando a aprovação. Então agora é só aguardar o roxinho chegar.

Pelo app instalado no seu celular é possível acompanhar a entrega do cartão de crédito. Abaixo, explicamos para você como fazer isso e rastrear o cartão Nubank.

Fluxo de entrega do cartão Nubank

Após o cartão ser fabricado ele é vai para a transportadora parceira, que segue com ele para uma base próxima ao endereço cadastrado pelo próprio cliente. A data estimada de entrega aparece na tela inicial do app.

Caso a transportadora não atenda o CEP informado, o cartão será direcionado aos Correios e, se isso acontecer, a previsão de entrega será atualizada no aplicativo.

Como rastrear o cartão Nubank com a transportadora

É bem simples:

  • Na tela inicial, basta clicar em “Cartão em Trânsito“. Irá aparecer um código, em roxo, na tela seguinte, o NUCODE.
  • Clicando neste código é possível acompanhar o envio.

Sempre que aparecer a mensagem: “Cartão com o entregador, haverá uma tentativa de entrega nos próximos dias”, significa que o entregador irá até o local naquele mesmo dia ou no dia seguinte.

Com a função débito (quando o cliente tem apenas a NuConta) é um pouco diferente. Por enquanto, o usuário consegue ver as informações básicas na tela do app e saber quando o cartão está em trânsito, porém, não é possível acompanhar a entrega.

Como rastrear o cartão Nubank nos Correios

Quando o roxinho vai para os Correios, o código de rastreio é disponibilizado e, para acompanhar, basta clicar no código que você será automaticamente direcionado ao site deles.

Você também pode copiar e colar a codificação direto no site.

Mensagens que podem aparecer no app enquanto o cartão está em trânsito

Código não existe no site

Quando o roxinho passa da Transportadora para os Correios, mas ainda não foi, de fato, postado, ainda não é possível consultar o código.

Mas não precisa se preocupar. Cerca de 3 ou 5 dias úteis após a postagem o código ficará disponível.

Postado após horário limite

Não se desespere se essa mensagem aparecer. O tipo de envio que fazemos para os Correios só atualiza quando o cartão chega na cidade de destino. Quando isso acontecer, o código será atualizado.

Cartão devolvido ao remetente

Se o endereço for preenchido incorretamente ou ninguém estiver presente no momento da entrega, será preciso entrar em contato com o nosso time de atendimento para prosseguirmos com o processo de reemissão do cartão.

Lembre-se: é necessário ter alguém maior de 18 anos de idade para assinar o recebimento do cartão durante o horário comercial, das 8h às 18h, de segunda à sexta-feira.

Caso o seu cartão não chegue até a data prevista no app, veja aquicomo proceder.

Fonte: Blog: Fala Nubank

1 Curtida