O PIX é um serviço do BC sim, mas os bancos é como se fosse uma ponte entre o BC e o cliente. Se o problema não está nos bancos, é lógico que está no BC. Se as duas partes (BC e bancos) não resolverem, o cliente vai ter que procurar os órgãos de defesa do consumidor ( procon, juizado). Mas acredito que entre os envolvidos esse problema vai ser resolvido.