Obrigado pelas respostas. Infelizmente elas nao me ajudam. A camera do meu celular é boa e claramente consigo me ver e reconhecer na foto que o app tira. A questao é que o primeiro reconhecimento facial é bem mais estrito e levei um tempao para conseguir. Eu achei que era só comigo, mas descobri que ocorre com outras pessoas.
Em tempo, estou enfrentando esse bug App sempre pede confirmaçao de identidade mas o reconhecimento facil naquele caso é mais assertivo.