Como forma de fornecer mais segurança e agilidade nas ligações para o Nubank, o Nu pedirá à todos os clientes que confirmem a sua identidade através do app. Ao invés de ser direcionado para um atendente para a confirmação de identidade, o cliente receberá uma notificação no aplicativo do banco, e a autenticação de identidade se dará por meio da Proteção de Acesso ao App.
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E em caso o cliente esteja sem celular momentaneamente? Caso tenha sido roubado ou tenha o aparelho quebrado. Quando entrar contato via telefone e como confirmará sua identidade?
Como funcionará o atendimento via telefone nessas situações?
@caioluiz7500 ai mesmo na matéria tem a resposta para a sua pergunta, mas vou colocar aqui para melhor entendimento.
Interessante. Ainda bem que tem essa segunda possibilidade. A empresa tem que oferecer todas as opções possíveis.
Concordo.Ia ser um grande retrocesso e uma baita de uma confusão se a confirmação de identidade fosse exclusivamente pelo app agora.
Com certeza, afinal não sabemos o dia de amanhã. Pode chegar uma situação, infelizmente, que ficaremos sem o celular momentaneamente. Aí seria uma dor de cabeça se o Nubank não oferecesse suporte via telefone porque você não confirmou identidade via aplicativo.
