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Também estou enfrentando o mesmo problema.
Em outro post mencionaram que fizeram contato por telefone e disseram que o time de engenharia está efetuando uma manutenção (manutenção as 16~17 h é brincadeira, né).
Esperando que resolvam isso logo.

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Infelizmente, mesmo sendo um banco virtual problemas irão ocorrer. É normal.

Situação hipotértica: Se por exemplo voce tenta entrar no app do BB e não consegue, você iria até a agência para fazer algo? Provavelmente não.

Por isso nunca é bom ter somente conta em um banco. Se um der problema, tem um reserva para utilizar. Por exemplo, existe A CONTA CORRENTE ESSENCIAL (GRATUITA) que os bancos tradicionais são obrigados a oferecer, é uma saída.

Complicado mesmo.

Eu já tive problemas assim no app do Itaú. O que eu fiz? Acessei a conta pelo internet banking. Se o internet banking não funcionasse, eu ainda teria o caixa eletrônico.

Espero que consiga resolver logo.