Não consigo tirar a foto da identidade

Ajudei minha namorada a fazer uma Nuconta, ela tirou foto da identidade, depositou, porém veio uma mensagem pedindo para tirar outra foto, ela tirou, porém o celular dela tem a camera fraca e não conseguimos tirar uma foto boa, o que fazer nessa situação?

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Tenta fazer esse procedimento em outro celular

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Vai no chat do Nubank e relata esse acontecimento. Se eles enviarem uma mensagem automática diga que você precisa de uma ajuda humana. Em seguida, pergunte se você pode enviar as fotos pelo chat mesmo (tem um ícone em formato de clip junto à Caixa de texto). Tire as fotos dos documentos e a selfie com o documento por outro aparelho, envie ao telefone em que está acontecendo o chat e anexe as fotos pelo ícone do clip e aguarde a confirmação:)

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Tire a foto num lugar bem iluminado com luz natural, em frente a uma janela, por exemplo.

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Aconteceu isso com a minha mãe tbm e o pior é q nem consigo mais ver o saldo dela e no meu celular não podia fazer pq já tenho minha conta cadastrada