Não esta sendo possivel criar uma conta com o passaporte

Olá, estou tentando a algumas semanas criar uma conta na nubank usando o passaporte brasileiro usando uma foto da página com foto e da página seguinte mas após algum tempo que as informações estão sendo processadas aparece que o tempo des do ultimo login foi muito longo e é necessario realizar todo o mesmo processo novamente, isso ocorreu diversas vezes sem resultado.

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