Não estou conseguindo acessar o aplicativo

Olá
Alguém que tenha conseguido resolver o problema com o acesso ao aplicativo para mim ajudar? Ja fiz de tudo para ver se conseguia acessar a conta mas não sai da opção (Entrar) .

Você é o segundo caso que eu vejo aqui na comunidade @MonalisaBorba!
Por enquanto eu consigo posso te recomendar que verifique se tem atualização pro app e se tiver tudo atualizado mas não funcionando, sugiro que entre em contato com o Nubank.

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O aplicativo está atualizado, já entrei em contato duas vezes e mim falam que é um bug no sistema

Tente desabilitar ou alterar a forma de bloqueio do celular (senha, digital ou padrão).

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@MonalisaBorba bem-vinda à nossa comunidade! :clap:t5: :clap:t5: :facepunch:t5:

Passo 01

Em configurações desabilite a forma de bloqueio por PIN, a configuração de bloqueio de tela tem que ser por DIGITAL ou SEM BLOQUEIO.

Faça o teste e nos responda aqui pra ver se deu certo.

ou

Passo 02

Este novo procedimento é uma camada de segurança a mais que a Nubank implementou recentemente no aplicativo.

Dá uma olhada neste vídeo que o Nubank preparou com as informações sobre este novo modo de entrar no app:

ou

Passo 03

Caso você ainda não tenha conseguindo entrar na sua conta, é só entrar em contato com o SAC do Nubank ligando para 0800 608 6236.

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Obrigada, consegui!

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GRACAS A DEUS… Meu celular nao tinha senha e a uma semana coloquei, uns dois dias depois foi entrar no app e nao conseguia de jeito nenhum, foi so tirar a senha e pronto.

Tenho outro problema. Tirei a tela de bloqueio e volltou a funcionar normal , agora eles estão pedindo para adicionar alguma senha na tela de bloqueio. Porém quando eu coloco volta ao mesmo processo de antes

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Agora está aparecendo isso e não estou conseguindo tirar

@MonalisaBorba

Vc precisa colocar algum tipo de proteção (senha,etc…) no seu celular

:metal::metal::metal::metal:

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Você precisa configurar a proteção por biometria no celular, ou desativar a solicitação de senha ou biometria nas configurações de segurança no app do Nubank.

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