Nubank bloqueia contas de usuários, isto é certo? É abuso?

Nas duas últimas vezes que troquei de veículo eu fiz tudo pelo Nubank. Realizei e recebi TEDs, Pix e passei valores no cartão de débito.

A única coisa que aconteceu foi que na hora de passar o cartão de débito no valor do veículo a compra foi recusada e recebi uma notificação no app perguntando se aquela compra era legítima. Então, confirmei no app e refiz a mesma, que deu certo.

Portanto, a minha experiência foi positiva nesse trâmite.

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Sim, ótima saída, porque se realmente for fralde o criminoso irá deixar o dinheiro lá e confirmar que foi legitimo…
O bloqueio é preventivo justamente para evitar que o dinheiro seja sacado/transferido, impedindo a recuperação.

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Galera é o seguinte, segue abaixo a resolução do regulador, que regulou algo com base em lei gestada pelo legislador.

Lendo abaixo, vocês acham realmente que o Nubank está seguindo a risca o que manda o regulador? Vocês acham que eles seguem a ordem (a ordem dos fatos previstos em regulamento devem ser seguidas em…ordem)?

Pois então, o Nubank extrapola ao executar o bloqueio de contas ou não?

Obs: contrato algum se sobrepõe a resolução e muito menos a lei.

Levem em conta as informações abaixo:

A Resolução nº 2025, de 24 de novembro de 1993, do Banco Central do Brasil, na redação dada pela Resolução nº 2.747, de 28 de julho de 2000, dispunha sobre o procedimento para o encerramento de conta corrente:

"Art. 12. Cabe à instituição financeira esclarecer ao depositante acerca das condições exigidas para a rescisão do contrato de conta de depósitos à vista por iniciativa de qualquer das partes, devendo ser incluídas na ficha-proposta as seguintes disposições mínimas:

I - comunicação prévia, por escrito, da intenção de rescindir o contrato;

II - prazo para adoção das providências relacionadas à rescisão do contrato;

III - devolução, à instituição financeira, das folhas de cheque em poder do correntista, ou de apresentação de declaração, por esse último, de que as inutilizou;

IV - manutenção de fundos suficientes, por parte do correntista, para o pagamento de compromissos assumidos com a instituição financeira ou decorrentes de disposições legais;

V - expedição de aviso da instituição financeira ao correntista, admitida a utilização de meio eletrônico, com a data do efetivo encerramento da conta de depósitos à vista."

Não acho que extrapola

Entao a binance nem poderia funcionar e nem ,neteller,entre outras ,que voce deposita altos valores ,troca por outras moedas,

agora no nubank se vc vender o carro e a grana cair la,vai ter que provar se o pneu era original ou remold ,qual o número do chassis,quanto de potência.

E conta digital com muito preconceito com um pobre vender algo ,e nao poder ser mais que ele movimentava na conta

Vendi minha hornet recebi na caixa,acerto trabalhista e ferias salario e decimo terceiro tudo no inter

E nenhum deles me indagou nada.

E nem com preconceito me negando os serviços,tendo no cadastro de renda ainda antigo 1,200 reais

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Se o nubank estivesse infringindo alguma lei, com tantos processos rodando, como nenhum juiz fez a instituição fechar as portas? Fica o questionamento.

Em um abordagem policial, até que se prove o contrário, todo individuo é de potencial risco.

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@natan.jl Se o caso em questão for de criminosos é questão de judiciário, polícia.
O perigo está aí, como um banco pode decidir se alguém é criminoso?
Por “modelos” ?
É muita irresponsabilidade se for por isso.
Na frente do juíz, o Nubank não tem coragem de apresentar o seu tal “modelo”.
O Nubank prefere não mostrar onde ele cismou que a pessoa é criminosa, veja os casos jurídicos que já postei por aqui.
Isso me leva a crer que o Nubank erra e muito nessa questão de bloqueio e de suspensão de contas de movimentação sem a contestação de Pix.
Quanto as perguntas a serem feitas, podem ser outras, não tem problema.
Agora, dizer que a pessoa é criminosa e por isto ela não pode mais mexer previamente no dinheiro é muita loucura.
E para finalizar, a última FRALDE que eu vi acontecer foi uma FRAUDE ortográfica por aqui.

Exatamente @Zoio_de_Tandera , por isso acho que eles estão usando a desculpa de segurança para capturar dados pessoais das pessoas, para depois modelar o perfil e lucrar em cima dos hábitos, costumes dessa pessoa. Acho que muito disso daí é jogada de mercado por parte deles. Querem nossos dados, a cueca que usamos, a marca, o tamanho e depois de um tempo eles começam a vender cuecas próxima a que costumamos usar. Isso pode ser alocado na aba de shopping deles. Viu só um exemplo da motivação que pode está por trás disso… Acho que você captou a idéia do que estou tentando dizer por aqui!

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@natan.jl banco não tem poder de polícia.
Outra fator, juiz só pode usar o poder da caneta quando provocado.
As coisas precisam escalar, tomar proporções e depois entra MP e o judiciário começa a instaurar sentenças com repercussão geral ou pode acontecer uma TAC.
Mas isto é futuro, porque esse negócio de bloqueio maluco, sem seguir as regras pontualmente, na ordem, conforme eu já coloquei nesse tópico, está começando a tracionar agora.
Mas fiquem espertos, um Itaú da vida vai saber usar isso a seu favor e o Nubank está dando chance para eles, uma pena!

Se isto explodir, acabou a reputação do Nubank.
Se funcionários falarem, denunciarem alguma coisa mercadológica por trás desse papo de bloqueio e suspensão em massa, aí que já era mesmo.
Bamerindus faliu por muito menos…

Eu estava aqui so lendo as informações. Mas para mim seu tópico ja ta partindo mais para o lado pessoal. Aconteceu algo contigo? Nubank bloqueou sua conta?

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@Kleber_Vieira1 Não. Eu apenas levantei o tópico e estou passando informações jurídicas e de algum cunho técnico.
No meu escritório só nesta semana chegaram 4 casos relacionados ao Nubank.
E tenho colegas que o número de casos de bloqueio sem motivação do Nubank disparou mais ainda.

Não estou no pessoal de ninguém, aconselho ser menos sensível.
Quando a matéria é mais técnica, pode parecer perseguição ou coisa do tipo, mas não é!

Agora pessoalmente eu acho que eles estão usando a segurança falsamente, apenas para coletar dados mercadológicos para lucrar no futuro.
Apenas isto…

Cara essa parte que vc fala de usar a segurança para coletar dados é usar para fins mercadológicos, vc está errado no ponto de vista.

A relação banco x cliente é baseada em troca de informações. O banco de provem um leque de produtos e serviços que tem para oferecer e também suas normas e contratos. O cliente em contrapartida fornece dados pessoais (o famoso cadastro).

Ou seja, só para começar um relacionamento com um banco vc já terá que fornecer seus dados (e aqui fica um adendo: quanto mais dados e mais fidedignos eles forem, menos dor de cabeça vc terá pela frente).

Depois, conforme você vai usando os serviços do banco, ele vai coletando dados. Se você clicar no atalho de empréstimo mesmo não querendo um, ele vai começar a te enviar material relacionando empréstimos. Eles vão coletar dados das suas compras e assim poder enviar propaganda direcionadas ao seu tipo de consumo, de parceiros dele. E por aí vai!!

Ou seja, usar seus dados e suas informações para fins mercadológicos é justamente o que todas as grandes empresas hoje fazem. O bem mais precioso hoje em dia é a informação!

Sobre os bloqueios não vou opinar muito mas eu aceito as opiniões de ambos os lados, porque o número de fraudes e malandros aí no Brasil é algo fora do normal, então na guerra dos bancos contra os malandros, sempre vai sobrar bala perdida em inocentes.

Mas te garanto que tudo que você escreveu não é exclusividade do Nubank. Todos os digitais devem ter casos semelhantes. Os bancos tradicionais podem ser menos invasivos do ponto de vista de já sair bloqueando contas porque eles tem toda uma rede de atendimento para fazer o meio de campo e entrar em contato com os clientes.

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Outro detalhe: quanto
Mais enxutas as empresas se tornam e cada vez tem menos material humano trabalhando, mais elas vão usar sistemas automatizados e isso tem margem de erro!

Mas por outro lado ela te oferece serviços por um custo mais baixo. Se vc aceita essa realidade vc está aceitando risco.

Ao usar serviços de bancos digitais, vc abre mão de relacionamentos humanos , por preço, agilidade, velocidade, menos burocracia e por aí vai… mas tem que entender que com o bônus pode vir o ônus! E é esse ônus que vc está listando em seus posts.

Fica para reflexão!! :love_you_gesture:t2:

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Seus argumentos são bacanas, mas a troca de informações tem limites.
No caso usar a segurança para obter informações do cliente é o ponto!
Não pode o Nubank usar da premissa sagrada da segurança para obter dados a mais dos clientes, o ponto é esse!
Veja o que o juiz disse nesse caso em especifico:

Repare que o Nubank, neste caso já tinha cópia da nota fiscal do cliente (fornecida pelo próprio cliente), mas o Nubank queria saber se o serviço da nota foi prestado e como foi…

Isso é um absurdo, eles queriam é saber os dados de uso daquele serviço do cliente, para que? Mercado?
Tanto que o juiz no ato, já deu razão ao autor (cliente)

Outro ponto, se o Nubank deseja suspender uma conta tem regras e ordem cronológica para tal:

Me responde, pelo o que você esta vendo, o Nubank esta levando esses fatores em conta? Esta fazendo na ordem, como manda a resolução?

Para finalizar:

Para encerrar conta de cliente tem que ter motivo expresso e claro, o ônus de fazer isto corretamente é do Nubank, e não vale dizer " nosso time de especialista decidiu e pronto". Teria que apontar algo concreto ao cliente, mas isto o Nubank não esta fazendo nem na frente de juiz.

Tem muito abuso aí…

@Cristiano_Martignoni
Amigo o ônus sempre é da empresa, jamais ela pode repassar ônus de sua operação ao cliente. Hipossuficiência da parte consumidora garante isto no CDC.
Resumindo: o risco de não ter agencia é só e somente do Nubank, assim como o lucro advindo dessa estratégia. Eles não tem agencia e lucram com isto, portanto o risco é exclusivo deles, assim como o lucro de não ter agência.
Sacou?

Jaja vm o apagador🤣

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Não sei porque todo esse alvoroço, todos os bancos podem e fazem isso. Aí vem o cliente que não comprova a renda, com movimentação alta na conta, ativa o sistema de alerta do banco, o banco vai pedir algumas informações para comprovar a origem e tal, mas aí não enviam e tem a conta bloqueada. Aí depois vem aqui reclamar.

Quem não deve não teme. É igual quando algum suspeito é abordado pela polícia na rua, e depois acha ruim com a polícia. Levantou suspeita é o procedimento padrão, mas se você está todo legal, não tem nada de errado é vida que segue e você vai embora. É assim que acontece com movimentações suspeita. Não tem nada de injusto.

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O cliente e tao errado que o cara mostrou várias decisões do juiz a favor do cliente, nubank perdendo a causa,quer que ele desenhe,nem todos que depositam valores acima de 2 ou 5 mil podem ser tratados como suspeito nao.

Se e conta de receber e pagar,ta dificil ate de receber pq e bloqueado

E igual jogar bola e nao poder chuta la ,que tomara amarelo.

So que nessa acabam tomando processos a rodo de quem age legalmente.

Por isso todo começo de ano tem quem cuide disso,IRPF entre outros órgãos

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@pedrodvargas ESSE É UM DOS MOTIVOS PARA O NUBANK TRATAR COM TANTA DESCONFIANÇA O DINHEIRO ALHEIO, AQUELE SEM RECLAMAÇÃO ALGUMA:

OBS: TENHO ENTREVISTA DO DONO DO NUBANK PARA EMBASAR O QUE ESTOU DIZENDO ABAIXO…

Alta renda procura é um banco físico.
Nubank é só para dinheiro pequeno, eles não possuem expertise para mexer com dinheiro alto.
O tal ‘proposito’ que tanto dizem por ai, é na verdade um público majoritariamente sem a menor noção de como é ter alta quantia de dinheiro em bancos e o Nubank sabedor disso, jamais vai abrir agência. Abriria para quem? Para uso de quem ? Esses clientes de hoje não necessitam de agência, pois mexem com baixos valores.

O perfil dos clientes deles, são de pessoas que até pouco tempo não tinham nem conta em banco. De pouco volume financeiro, baixa renda!
Então, se você meter 100k lá dentro por exemplo, o boot deles vai desconfiar de você e vai querer saber até o nome do seu cachorro…
Sacou?

Eu nao irei sossegar enquanto nao resolver isso, trabalho com vendas de veiculos, cliente pagou na minha conta 25.500, ate ai tudo certo, hora de eu pagar os 24.000, para o dono do carro e ficar com meu lucro de 1.500 mas ai comecou a dor de cabeca, agora estou sem meus 1.500 e devendo 24.000 que situacao, bloquearam minnha conta, nao tenho probelma nenhum com a justica, tenho conta em outros bancos, mas me falavam tanto da nubank que ela mesmo com movimentacao daria algum lucro que fui na certeza que quem nao deve nao teme, hoje estou com esses 25.500 presos, sem uma justificativa, nenhuma, sendo que tenho conta em outros 2 bancos, mas queria fazer nome na nubank, tenho cartao de credito na nubank, se fosse banco fisico ja estaria resolvido, pois estaria na frente do gerente, mas nem por telefone eles resolvem, se acham que eh fraude, poderiam puxar meu cpf, ficha na policia, sei la, mas agora estou eu aqui, sem o dinheiro, lesado, depressivo pois estou devendo, me sentindo como se o banco me achasse um criminoso sei la, ja fiz denuncia no reclame aqui, redes socioais, marquei horario procon, agira resta no reclame.gov no bacen e fazer um boletim na policia civel contra o nubank, nao sei qual caminho seguir juro, abalado com isso, me sentindo roubado, trabalhamos tanto pra passar uma humilhacao dessas, eh muito dinheiro, 3 noites sem dormir ja, desespero total

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