O que vou fazer?🤔

Gente eu preciso de ajuda,tem uma semana que uma colega depositou um dinheiro na minha conta via PIX na hora e estava tudo certinho apareceu meu nome e tudo da conta dela foi enviado Ms até hj não chegou na minha conta :thinking:, gostaria de saber o que está acontecendo!eu não nsei o que fazer Ms.

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Olá @Natiele_Portela, bem-vinda por aqui. Aproveite a NuCommunity! :partying_face:

Neste caso, peça o comprovante para ela e entre em contato com o Nubank através do chat (dentro do seu app) ou pelo 0800 608 6236 (funciona 24h). :handshake:

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Oii…já tentei várias vezes ligar para o banco pelo este número Ms sempre dar ocupado e pede pra eu mandar pelo Gmail…a minha colega não havi Ms e foi pelo celular na hora , não sei se ela pode me dar o comprovante :pensive:

Mas sem o comprovante não tem como o banco ter acesso as informações necessárias para rastrear o dinheiro…
Ela não consegue te enviar o comprovante?

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Pede pra ela ir nas transações efetuadas dela e salvar o comprovante, sem ele pode ser mais complicado de provar que a transferência foi realizada. :pensive:

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Entendo sua situação, mas se ponha no lugar do Banco, como ele vai identificar a transação, como ele vai comprovar a veracidade?
Sem comprovante, sem chances!
Você precisa exigir pra ela o comprovante.

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