Se vc recebeu esta resposta do Nubank @Walter_Santos,é por que houve algo estranho na sua conta( movimentação suspeita ou algo similar).
Que infelizmente nos aqui da comunidade, também nem temos ideia do q pode ter acontecido, mas felizmente você vai poder ter seu dinheiro q está lá na conta Nubank.
Que tudo se resolva aí, um Abç.