Esse problema já apareceu aqui e só foi resolvido entrando em contato com algum canal do Nubank .
Parece que é um erro nos seus dados com o nubank.
Colei a mesma orientação, que dei pra outro usuário ,aqui embaixo
Se mesmo fazendo esse procedimento não deu certo, entra em contato com algum canal de atendimento do Nubank, eles irão te ajudar.
https://nubank.com.br/contato/
