Fiz minha conta, mas não conseguir concluir ficou faltando mandar as fotos, mas agora estou tentando fazer novamente e não estou conseguindo, não consigo nem entrar no App…
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Tente reiniciar o aparelho pode resolver, limpe o cache e force a parada do app
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Mas se nada funcionar @Nayanne_Seara, entra assim que possível em contato com o Nubank. Você pode enviar um email com o máximo de detalhes possíveis, inclusive com a marca do seu smartphone, ou até, ligar pra o 0800 relatando o seu problema.
Espero que logo tudo esteja resolvido e que você venha somar a nossa agrande nação roxa. E seja muito bem vinda a nossa comunidade! 
Nayanne tudo bem ? eu estou passando pelo mesmo problema, se vc conseguiu resolver isso como resolveu ?