Problemas no login do app

Olá pessoas. A vários anos venho tentando ativar uma conta pra minha mãe no Nubank , e quando finalmente chega o e-mail de ativação, por diversas vezes quando tento ativar aparece o erro na hora de autorizar dispositivo, e fica nesse ciclo eterno,não sei mais o que fazer. Já mandei email mas a resposta e sempre rasa sem solução.

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Estão caso você tenha outra conta logada neste celular, isso não será possível.
Qual é o erro que aparece?

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