Sem acesso, motivo esqueci

Opa bom dia, eu formatei meu celular esses dias pois tava travando demais mas aí ehuesqueci a senha do e não tô conseguindo acessar aí eu aperto na opção digito o email cadastrado no caso email novo faço o que pede tiro minha foto e a foto do RG junto mas não chega nada no email ai diz que foi enviado um email no email cadastrado mas não chegou nada entrei no meu Gmail já olhei as lixeiras e o spam olhei em tudo que tem lá mesmo assim não chegou nada alguém pode me ajudar?

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