Levando em consideração o que ocorreu comigo ontem (16/12), de ter esperado mais de 01 hora para ser atendido no Chat do Nubank, SUGIRO que seja operacionalizada uma SINALIZAÇÃO no chat, para que possamos saber a nossa posição de atendimento.
Em outros chats (diferentes empresas), eles usam a sinalização através de POSICIONAMENTO NA FILA. Entendo ser um bom caminho, pois permite que o cliente tenha o livre-arbítrio de aguardar ou verificar outros canais de atendimento.
Fica a sugestão.