Acesso a Conta do Nubank

Bom Dia Comunidade!
Estou com uma dúvida,minha prima há uns mais o menos um ano atrás fez a Nuconta, só que nunca chegou a fazer o pedido do cartão,na verdade ela até apagar a app ela apagou,a questão é que ela mudou de celular e agora ele decidiu usar a conta e obter o cartão do Nubank, só que ele segue todos os passos onde primeiro pede o CPF, depois a senha de acesso ao app,e eles mandam o código de autorização para o email dela,mais ao digitar o código no app ,o aplicativo simplesmente sai e começa o passo a passo,tudo do início, alguém tem alguma ideia do que ela possa fazer?

Tenta entrar em contato com o atendimento pelo telefone, pois se tiver mais de um ano sem movimentação pode ser q a conta tenha sido cancelada (conforme consta no contrato)

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