Acesso Nu

Boa tarde! Meu filho me presenteou com um celular, porém usado.
estou tentando acessar minha conta do Nu por esse celular e não consigo, alguém poderia me ajudar?

Qual problema está enfrentando @Pedro_Henrique_Pinhe?

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Parece que o antigo dono desse aparelho tinha conta no Nu tbm, estou tentando entrar com minha conta, pede para autorizar o dispositivo mas mesmo assim não acessa.

Você tem que desconectar sua conta.
Espere um pouco e faça o processo de liberação

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devia restaurar o aparelho antes de usar. Já que pertencia outro

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Meu filho restaurou pra mim, antes de me dar.

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já entrei pela web, desconectei mas não resolveu

Olá Pedro, tudo bem? Neste caso; o antigo proprietário do aparelho, deve entrar no site do Nu e desconectar todos os acessos do dispositivo, para que você consiga utilizar sua conta.

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@Pedro_Henrique_Pinhe ,seja bem-vindo!