Quando clico no saldo em “Conta”, para ir para o histórico, quando entra na seção aparece um botão “Recarregar saldo” onde deveria constar o saldo e rolando até o histórico, aparecer “Ops! Seu histórico não foi carregado etc” com um botão “Recarregar” (mas nada acontece ao clicar.) Isso já faz alguns dias.
Na tela principal do app aparece o saldo normalmente.
Olá @guidje já verificou se o app está atualizado?
Google Play Store para Android
Appstore para iPhone
Já, sim @MaxC
Inclusive, por via das dúvidas, limpei o cache, desinstalei e reinstalei o app.
Aqui está indicando a versão 9.6.30-minApi21
Já fiz, @Edson_Bezerra - aliás, fiz duas vezes: a primeira vez foi justamente como “troubleshooting padrão”. A segunda, como reinstalei o aplicativo, resolvi limpar o cache antes de desinstalá-lo.
Essa é a versão mais atual sim @guidje
Verifiquei aqui no app e pra mim está exibindo o saldo normalmente. Se possível, reporte para o time via e-mail informando esses passos que você já fez e não deu certo. Talvez eles te passem um jeito de solucionar esse bug. Se der certo avisa a gente aqui. 
Ok, obrigado pela sugestão @MaxC ! Assim que me responderem, posto um retorno aqui.