App sempre pede confirmaçao de identidade

O app do Nubank pede para eu confirmar minha identidade em toda primeira transferência que faço no dia. Nao importa o valor.

Já entrei em contato com o suporte várias vezes e já invalidei o acesso do meu celular várias vezes. No ultimo contato me pediram para ligar no atendimento. Liguei e falaram que o problema nao iria ocorrer mais, mas, se ocorresse, o Nubank já estaria de olho.

Isso já faz meses e, como o reconhecimento facil é ruim e tenho tensão ocular (o que me impede de ficar olhando de perto para o celular), o processo é custoso e problemático.

Boa tarde @Tobias_Sette!
Tenta entrar em contato com a ouvidoria, caso não saiba como entrar em contato com eles, basta clicar no link:

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Você limitou uso no Meu Limite Pix? Se colocou um limite muito baixo ele vai passar pela validação adicional. Dá uma olhada no app dentro de Pix.

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Defini um limite há uns meses. Removi depois.

Entrei em contato agora a pouco. Valeu!

Entrei em contato com a ouvidoria e retornaram dizendo que é um canal para problemas não solucionados. Como eu tinha entrado em contato novamente para tentar resolver o mesmo problema, a ouvidoria considerou que o atendimento ainda poderia me retornar. Ocorre que o pessoal do atendimento foi incapaz de entender o problema e de chegar a uma conclusão. Entao, me enviaram uma mensagem padrão idêntica a outra que já haviam enviado na primeira vez que entrei em contato:

Como prezamos pela segurança de todos nossos clientes, precisamos que você entre em contato conosco através do telefone, para realizarmos algumas checagens extras.

Nosso telefone é 0800 591 2117 . Você também encontra nosso número pra contato no verso do seu cartão.

Qualquer dúvida, estamos por aqui.

Mandei uma resposta mais grosseira para a ouvidoria na esperança de alguem lá ligar para o meu problema. Irei abrir uma reclamaçao no reclameaqui e consumidor.gov.br

Ouvidoria respondeu dizendo que minha conta está OK e que as verificações faciais são decorrência do sistema deles identificando que as transações são suspeitas. Claramente há um erro nesse processo e o Nubank está caminhando a passos largos para se tornar uma instituição burrocrática como outro banco qualquer.

O problema ocorreu porque eu defini meu limite de transferências via Pix como X e depois como R$0, com a intenção de remover o limite. Ocorre que o Nubank interpreta que R$0 é, literalmente, pedir confirmação para toda e qualquer transferência via Pix. IMO isso é um bug (tendo em vista que não há opção para desabilitar o limite) e foi preciso muita insistência com o suporte para que alguém realmente olhasse para o meu problema.

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