preciso de uma resposta, pois tenho um amigo que não tinha acesso a conta dele a um tempo mas tem a senha e o número da conta mas quando tenta entrar no app pede uma autenticação por reconhecimento facial ou número, ele não possui mais esse número de telefone e o reconhecimento não está funcionando como podemos proceder com outra forma de autenticação de conta?
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Boas-vindas à NuCommunity, @julia_beatriz!
Entre em contato com o Nubank para verificar o que pode ser feito ao clicar no link abaixo e escolher um dos canais que mais ache apropriado (recomendaria o telefone por ser mais rápido):
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Oriente seu amigo, ou seja, o titular da conta, para entrar em contato com o NU pelos Canais Oficiais.
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Depois conta pra gente se resolveu 
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