Olá, pessoal. Estou no processo de autorização de um novo aparelho. Enviei a selfie ontem e rapidamente recebi um e-mail informando que teria que enviar novamente, pois houve um problema. Contudo, o app segue travado na mensagem “estamos analisando sua foto”.
Já reinstalei, limpei cache e reiniciei. Nada ainda.
Alguém já passou pelo mesmo?
tente falar com eles pelo 0800 , boa sorte com seu problema
Eu já passei por isso e fui orientado a usar a opção: Esqueci minha senha.
Foi o que resolveu.
Caso não resolva pra você tente contatar o Nubank.
Tenta ligar pra nubank
Boa sorte
Liga no Nubank.
Você conseguiu resolver? Estou com mesmo problema.
Oi, Allan. Eu liguei para eles e passei um tempão na chamada tentando vários comandos com a atendente. Nada disso resolveu, então tive que esperar até o próximo dia útil para que eles desbloqueassem lá.
Em suma: ligue para eles.
Minhas fotos com o documento não são aceitas existe outro meio de autorizar o novo celular?
Até onde eu sei não, se vc já tentou várias vezes e não conseguiu, dá uma ligada para o pessoal no Nubank, com certeza eles terão a solução.