Oi, sabendo que a cultura do Nubank tem o cliente como foco e é um dos grandes cases de atendimento ao cliente, gostaria de saber se há a possibilidade de um benchmarking. Obrigada.
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Olá @paulamazetto Seja bem vinda a comunidade.
Para quem não sabe o que é benchmarkink como eu, dei uma pesquisada no Google e encontrei isso:
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas de gestão da entidade numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Fonte: Wikipedia
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