Câmera frontal não funciona, o que devo fazer?

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Eu tenho uma conta Nubank há algum tempo, e recentemente eu comprei um celular de segunda mão. Infelizmente, a lente da câmera está rachada, o que impede o reconhecimento facial por meio dela. Como devo proceder nesse caso? Existe alguma forma de realizar o reconhecimento pela câmera traseira? Eu preciso enviar um email relatando o problema?

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Boa tarde, envie um e-mail para o Nubank que tem protocolos para oferecer uma alternativa pro login, conforme já relatado por outros clientes pela NuCommunity. O endereço de contato com o Nubank é o meajuda@nubank.com.br

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Minha câmera não tá prestando para fazer a biometria como é que eu faço para

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Oi @Elianeg, seja bem-vinda à comunidade.

Se a câmera frontal do seu celular estiver quebrada e você não consegue enviar uma foto para autorizar o acesso às funções do aplicativo, você deve entrar em contato com o suporte do Nubank pelo chat ou pelos números 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades), para que possam realizar o reconhecimento facial.
Fonte: ThiagoMoura

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