Cadê o meu estorno?

Tenho uma fatura parcelada em 6x, já paguei 3 parcelas e até agora nada de receber o estorno, pelo jeito vou acabar pagando tudo sem receber nada. Falei com a nubank e me disseram que a empresa ainda pode cancelar minha conta se eu pedir antecipação

Eu fiz uma compra e recebi o estorno que voltou ao limite normal antes da compra mas ainda aparece para eu pagar as faturas, já reportei a compra e ela ainda continua aparecendo as próximas parcelas, como resolver ?

Veja em qual caso você se enquadra: :point_down:

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Estou a quase 2 meses com um problema onde foi feito um estorno para meu cartão com comprovante tanto por documento e por código ARN para que o Nubank encontre esse estorno e o mesmo me foi confirmado por chat que foi encontrado e me deram 2 prazos, o primeiro de 5 dias e o segundo de até duas faturas para o valor aparecer de volta no cartão de crédito porém já se foram 3 faturas e nada do dinheiro aparecer, sempre me enviam uma outra história e agora estão dizendo que é com a empresa que estornou mesmo após ser confirmado que o estorno está com eles (Próprio atendente confirmou que está com o Nubank). Eu tenho todos os registros da conversa e inclusive o código ARN:

Lembrando que já se passou da 2º fatura, estou na 3º fatura…

Ajudou muito para encontrar os valores das Taxas de voo que haviam sido estornados devido à Pandemia. Obrigado!

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Sou freela sem MEI, SEM CNPJ, e meu cliente fez uma transferencia de nubank pra nubank (não usou o PIX), é possível que ele consiga fazer um estorno?

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Acredito que não, mais a pessoa que recebeu pode devolver os valores, mais de qualquer forma ele pode ver no chat essa possibilidade do estorno e informando o motivo

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É um cliente novo que me encontrou por acaso (sou designer gráfico), e com base das experiências na minha profissão de receber o famoso calote queria ver se posso confiar em proceder esse freela e não ter risco de ele pedir estorno e eu acabar entregando meu trabalho de graça

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Ele só pode pedir um estorno em casa de compra indevida não feita por ele , ou produto que não recebeu daí ele pode contestar , daí o nubank e a master card irão analisar o caso se proceder legalmente ele terá o dinheiro de volta

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Obrigada, fico mais tranquila :slight_smile:

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A inteira disposição

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Alguém pode me ajudar? Fiz uma compra parcelada mas cancelei e pedi o estorno, que foi devolvido em forma de crédito na minha fatura aberta abatendo o valor de compras que já havia feito. Acontece que as parcelas ficaram em aberto nas próximas faturas e fui instruída pelo nubank para antecipar as parcelas. Fiz isso e agora minha fatura está com um valor mais alto do que estava antes! Alguém sabe o por que?

Se o valor da compra foi estornado de forma integral esse é o procedimento mesmo. Caso queira, basta antecipar as parcelas e pronto, você não pagará nada pela compra.

Suponhamos que você fez uma compra de R$1000 parcelada em 10x e a mesma é estornada de forma integral. Sua fatura será -R$900, pois você recebeu o estorno mas já tinha os R$100 da primeira parcela na fatura. Ao antecipar as outras 9 parcelas, sua fatura ficaria R$0.

Tente localizar o estorno em sua fatura como indicado nesse tópico. Depois encontre as parcelas antecipadas e verifique se o valor de todas elas somadas bate com o valor estornado.

Caso o valor não bata ou você tenha dificuldades para verificar isso, entre em contato com o Nubank através do chat que eles te ajudam certinho! :wink:

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Olá, eu realizei um pedido de reembolso hoje. Eu acho que meu estorno veio na fatura do crédito, como que faço pra transferir pro saldo da minha conta?

Eu desejo usar o dinheiro pra TED.

Bom dia @St4rmTrooper!
Se o estorno foi realizado no crédito, é porque a sua compra foi feita pelo crédito. Você só vai conseguir “transferir” esse dinheiro para conta somente se tiver aparecido uma barrinha roxa que corresponde ao valor extra.

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Gostei muito do artigo, muito bem explicado.
Mas gostaria muito de tirar uma dúvida. Eu fiz uma compra de R$197,79 e paguei de uma vez na mesma semana. Passou uns dias a Nubank cobrou o mesmo valor na fatura seguinte. Gostaria de saber como proceder, já paguei essa fatura (com valor repetido). Como faço para receber este valor de volta?

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Não entendi o tutorial.
O estorno é transformado em ‘crédito’, e esse dinheiro fica disponível pro comprador transferir pra conta do Nubank e pra outros bancos?

“Crédito” é uma palavra meio vaga. É dinheiro que pode ser transferido?

Quando uma compra feita na função crédito do seu cartão é estornada, esse valor entra como “crédito” em sua fatura. Assim você pode utilizar esse valor em novas compras. :wink:

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O dinheiro não pode ser transferido pra uma conta bancária?