Cadê o meu pagamento?

Oi, pessoal! Tudo bem?

Vocês já ficaram muito preocupados porque fizeram um pagamento da fatura por boleto e o reconhecimento não aconteceu no dia seguinte?

Como muitos clientes entram em contato com a gente por esse motivo, vou deixar aqui algumas dicas que os ajudem a identificar se está tudo certo com o pagamento de vocês dentro daquele prazo de 3 dias úteis e aí é só aguardar!

1. Já passaram os 3 dias úteis?

Se você fez o pagamento em um fim de semana, vale lembrar que o banco só nos envia a confirmação a partir de terça-feira, já que esse pagamento acaba sendo agendado para a segunda-feira por causa do expediente bancário. Por isso, se você fez o pagamento no fim de semana ou na segunda-feira mesmo, até quinta-feira ele será reconhecido em sua fatura.

2. Dados do comprovante

Vocês sabiam que existem algumas informações no comprovante de pagamento que podem confirmar se o destino do pagamento está correto?

Como por exemplo a linha digitável do comprovante de pagamento. Aquela sequência de números que está no seu comprovante é a mesma do boleto gerado/pago por você?

  • Se a linha digitável estiver correta, o beneficiário também deverá estar, que é a linha em que aparece o nome do responsável pela emissão do boleto junto ao banco e quem receberá o pagamento também.

  • Vale olhar também o nome que aparece na linha do “Pagador”, já que lá constam informações como nome e CPF do dono do boleto e para onde o pagamento irá. Se o seu nome aparecer ali, pode ficar tranquilo porque está tudo bem.

  • E por fim, é válido conferir se o valor do documento está correto, só para confirmar se você está fazendo o pagamento do boleto desejado também.

3. Agendamento ou pagamento?

É importante conferir se o seu pagamento não foi um agendamento e também se já foi efetivado pelo seu banco.

Para achar essa informação, é só verificar se no comprovante gerado pelo banco no momento do pagamento tem a informação de “Comprovante de agendamento” ou “Comprovante de pagamento”.

Geralmente, essa informação fica na parte superior do seu comprovante, e, para confirmar, você pode também conferir a informação sobre data em que o pagamento foi efetivado ou até mesmo para qual dia foi agendado.

Se for um agendamento e você preferir que o valor seja debitado antes, você pode entrar em contato com seu banco para cancelar esse agendamento e refazer o pagamento.

4. Pagamento de depósito na NuConta.

Uma última dica é para o momento de gerar o boleto mesmo. Quando selecionamos a opção “Depositar” no app, somos encaminhados para a tela de gerar boleto de depósito na NuConta e por isso, esse pagamento acabaria se tornando um saldo disponível na NuConta quando reconhecido e não o pagamento da fatura do seu roxinho.

E por falar em NuConta, a sugestão do dia é: pagamentos de fatura pela NuConta podem ser feitos de forma prática no app pelo botão “Pagar” se já houver saldo disponível e o limite é liberado em instantes após o pagamento!

Espero ter ajudado com as dicas e se tiverem alguma dúvida sobre os pontos que eu trouxe hoje, vocês podem avisar aqui!

Agora quero saber de vocês, já passaram por alguma dessas situações?!

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Sempre respondemos muitas dúvidas aqui na comunidade sobre isso. Principalmente pra quem está entrando agora. Aquele tópico curinga que a gente gosta :moneybag:

Obrigada @a_sabrina
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Eu imagino @anon28091172 ! Mas antes de entrar no Nubank, eu mesma ainda tinha algumas dúvidas sobre o pagamento do boleto de forma geral. Agendamento mesmo, já paguei achando que era no dia e tinha agendado para o mês seguinte sem nem perceber haha

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@a_sabrina obrigado pelas informações, isso será muito útil, muitas pessoas tem dúvidas sobre os pagamentos

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Muito grato pelas informações @a_sabrina eu acrescentaria mais um alerta, o pagamento duplo do mesmo boleto, que foi o caso do nosso colega aqui na comunidade:

Inclusive a @laix depois nos explicou o que aconteceu;

Fica o alerta para não realizar 2 boletos com o mesmo valor no mesmo dia! Querendo ou não, acaba desenvolvendo um certo anseio já que apenas um deles será compensado enquanto o outro ficará “preso”.

No caso do nosso colega acabou dando tudo certo! E o valor retornou a conta novamente.:smiley:

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Mais 1 tópico favoritado!
Um tópico de um(a) Nubanker sempre é referência, uma fonte de consulta!
Vlw @a_sabrina
:metal::metal::metal::metal:

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@Edvan_Cds @Itamar aaah que bom que gostaram!
Espero que seja útil aqui pra comunidade e se for um caso fora da curva estamos aí também ou lá nos canais de atendimento do Nu.
Mas se for algum desses cenários, já conseguimos ajudar :smiling_face_with_three_hearts:

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@DouglasFritscher perfeito Douglas. A ideia é essa, nunca usar o mesmo boleto para dois pagamentos e se for gerar um novo no app, eles precisam ter pelo menos R$0,01 de diferença para evitar problemas no reconhecimento mesmo.
Obrigada por lembrar desse ponto muito importante!

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Ótimo tópico!

Aproveito para deixar uma outra dica relacionado ao agendamento:
Se você gosta ou precisa pagar a fatura no dia do vencimento e faz isso em estabelecimentos credenciados (mercados, farmácias que recebem boleto), tome o cuidado de se certificar até que o horário o estabelecimento efetua o pagamento no mesmo dia, já me aconteceu de pagar um boleto ás 17h10, mas na verdade ele foi agendado para o dia seguinte, pois o credenciado só repassava até as 17h00.

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Meu limite sempre foi restabelecido um dia após o pagamento. Graças a Deus nunca tive problemas com isso!

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Pelo menos eu nunca passei por isso, até hoje meus boletos sempre compensaram no dia seguinte, na maioria das vezes em menos de 24 horas. :+1::grin:

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Nossa SIM @Maxon. Pode acontecer mesmo de um correspondente bancário aceitar pagamentos enquanto o local está aberto, mas sem expediente bancário disponível e aí vem o agendamento. É muito importante confirmar com o estabelecimento, já que não é todo local que disponibiliza essa informação de agendamento no comprovante de pagamento. E como na fatura acrescentamos o pagamento com a data em que ele foi efetivado, se for um agendamento você pode acabar entrando em atraso. :cry:

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@Mr.Xis e @Thycs normalmente é rápido mesmo! Mas caso demore um pouquinho mais, é só ver se está tudo certinho com o comprovante e aguardar! Vcs já fizeram algum pagamento de fatura pela NuConta também?

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Sim e sempre foi tranquilo, nunca demorou e se demorar, não tem stress, pois sei que a compensação de boletos pode levar até 3 dias. 5 meses aqui na comunidade me ensinou muita coisa, tu não tem noção do quanto minha consciência financeira evoluiu. :+1:

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Ainda não comecei a usar a Nuconta não… Mas em breve :wink:

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*Quem nunca né. *
Depois do susto optei por utilizar o nu conta e pagar a fatura com o debito em conta , já que libera o limite na hora é uma Maravilha… Amo Meu roxinho! :purple_heart::purple_heart::purple_heart::purple_heart:

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Isso é uma das coisas que me estressam no Nubank…
Se algumas vezes o pagamento é reconhecido no dia útil seguinte de manhã cedo, significa que eles PODEM fazer isto. E se eles podem fazer isto, têm a obrigação de sempre fazê-lo!

Poderia ser feito uma atualização onde pudessemos selecionar o que queremos pagar, nem sempre o credito é usado apenas pelo dono, daí ficam compras distintas. E selecionando poderia organizar melhor o que se deseja pagar agora ou depois.

Nem me fala @AyrtonFernandes, quem nunca agendou o pagamento de um boleto sem querer, né?

Ah e seja bem-vindo!

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Oi @NGM! Faz todo sentido e pode ser um pouco mais chatinho mesmo esperar.
Mas realmente aguardamos o repasse do banco para incluir o pagamento na fatura, sabe? Como isso é feito de forma automática, nós não conseguimos apressar esse reconhecimento.
O reconhecimento normalmente é bem rápido mesmo, mas pode acontecer de demorar um pouquinho mais, sempre dentro desse prazo de 3 dias úteis.
Mas olha, assim que o pagamento chega no Nu, ele já é lançado em sua fatura com a data em que vc fez o pagamento e o limite também já é liberado.

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