Pedido de cancelamento de compras no cartão de crédito virtual
Olá, @Ana_Paula_Lopes_da_S, seja bem-vinda à nossa Comunidade!
Aqui somos uma comunidade de gente que tem o Nubank como interesse comum. Se precisar de atendimento, é necessário usar os canais oficiais (clique para acessar).
Cancelamentos de compras feitas no cartão de crédito, seja ele físico ou virtual, devem ser solicitados junto ao estabelecimento onde a compra foi efetuada.
Caso você tenha, no seu cartão, uma compra que você não reconhece, o ideal é bloquear o cartão e reportar a compra.
E se você reconhece a compra, já solicitou o cancelamento junto ao estabelecimento onde a compra foi feita, mas o estabelecimento se recusa a cancelar, você também pode reportar a compra.
Para reportar a compra no seu aplicativo do Nubank, na tela inicial, basta clicar em Cartão de crédito, localizar a compra que você quer reportar, clicar nela e depois em Reportar Problema, e seguir as instruções na tela.
Espero que dê certo 
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Bom dia!! Eu ja fiz tudo isso ai que vc falou, estou aguardando respostas.
O pessoal do estabelecimento de onde foi feito a compra não me responderam, tentei o contato no mesmo dia que foi feita a compra, a compra foi ralizada, creditada no cartãode crédito virtual, foi aprovada, e mesmo assim eles me pediram pra finalizar a compra novamente com o pagamento, então sendo assim, eu prefiro cancelar a compra e pedir o estorno para evitar problemas maiores no futuro.
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Entendi, Ana Paula. Se você já fez tudo isso, aqui na comunidade não vamos conseguir ajudar muito mais… Se você já reportou a compra ao Nubank, agora é aguardar mesmo, e qualquer informação sobre o status somente o Nubank vai conseguir passar mesmo.
Fico aqui na torcida 
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Não é obrigatório, mas tire prints disso e evidencie, aí você passa para o Nubank por e-mail que ajuda na sua disputa com a Mastercard, pois é a bandeira do cartão que decide.
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Fernandolacerda bom dia!! Exatamente eu reportei ao Nubank,estou aguardando resposta…
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ree bom dia!! Fiz isso também, mandei prints na hora que reportei o ocorrido.
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