Cancelaram minha conta e não devolveram meu dinheiro

O Nubank simplesmente cancelou minhas conta. Ocorre, que tenho um saldo razoável, cartão de crédito em dia e investimento.
Até o fato de cancelar a conta, não tem problema. O problema eh meu saldo que não consigo utilizar.
Já enviei e-mail, me pediram uma conta pra fazer a transferência e eu enviei, isso já fazem 15 dias e até nada.

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