Cartão com bloqueio preventivo

meu cartão nubank recebeu um bloqueio preventivo, (para minha segurança disse a atendende) gostaria de saber por que ocorreu esse bloqueio preventivo, como desbloquear, ja que pelo app eu clico no botão para fazer o desbloqueio e não acontece nada, e em quantos dias mais ou menos ele é desbloqueado novamente

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