Cartão Virtual dando Erro

Boa tarde!

A uns bons dias não uso o cartão virtual. Sou cliente Nu a uns anos.
Desde ontem a noite não consigo gerar o cartão virtual, dá erro. Nunca passei por isso. Ja conversei no chat, por email… enfim, já tenhos uns 6 protocolos de atendimento e nada… Ja resetaram no sistema, liberaram tudo, pediram para aguardar 20min e para desinstalar o app e reinstalar e nada funciona… o erro persiste. O estranho que foi depois da ultima atualização que deu isso… Agora eles pediram p/ aguardar até 72h para alguem entrar em contato comigo para resolver o problema… enquanto isso tenho que usar o cartão do concorrente rs… Alguem passou por isso???

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Bem-vindo, @danicorr! :slight_smile:

Que estranho, nunca aconteceu comigo e não vi outros relatos recentes sobre. Acabei de testar (iOS) e consegui criar o cartão virtual normalmente. Se tiver outro aparelho, tenta logar na sua conta e gerar um novo cartão.

Você tem uma captura de tela do erro? Quem sabe alguém aqui consiga te ajudar com isso.

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Já tive problemas de instabilidade com o Cartão Virtual para fazer compras na Shopee, mas foi só criar um novo e deu tudo certo.

Muito estranho esse problema. Você conseguiria mostrar pra gente um print com o erro da tela?

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Sim, foi a 1 vez…printei o erro e mandei no chat do Nubank…ja passei por varios atendentes.

Olá @danicorr !

Se passar 72 horas e não obter contato, envia para a Ouvidoria do Nubank, todos os prints e os relatos com o atendimento anterior, é outra equipe que vai verificar.

E-mail: ouvidoria@nubank.com.br

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