Uma pena que deslistaram (porquê será? 
) o tópico de dúvidas sobre o cancelamento. O pessoal contou várias histórias e relatos sobre como é impossível conseguir o cartão de volta. Gente com os mais variados tipos de score e gastos, usando a NuConta direto e nada.
Recomendo dar uma olhada: https://comunidade.nubank.com.br/t/cartao-cancelado-por-atraso-no-pagamento-e-agora/
Recomendo também buscar outro banco. Eu acabei indo pro Inter.