Ontem a noite meu cartão virtual foi clonado.
Recebi a notificação e praticamente no mesmo minuto eu reportei ao nubank pelo aplicativo que a compra não tinha sido feita por mim, nem por qualquer outra pessoa que eu conheça. Não autorizei a compra.
Foi através de um site do nordeste, nunca ouvi falar.
O que eu devo fazer? Quais os procedimentos pra cancelarem a compra?
Bom dia Winicius. Pelo próprio app você consegue reportar a compra. Se tiver alguma dúvida entra em contato pelo chat do app,que o atendente irá te orientar como proceder.
Você reportando ao Nubank já é o primeiro passo.
Exclua o seu cartão virtual que foi comprometido e crie outro.
Como você já reportou ao Nubank, basta aguardar o processo de contestação mesmo.
Eu já passei por uma dessa…
Depois do susto, foi um valor baixo, menos de R$ 10,00, contestei a compra, porque não fui e era madrugada, acordei com o sinal sonoro do app, agora, mantenho o cartão virtual sempre bloqueado, desbloqueio somente no momento em que for usar, assim que a compra for confirmada já bloqueio novamente no app.
Nunca mais tive problemas.
