Olá @Jairo1, tudo bem?
Seja bem-vindo a NuCommunity!
Já passei por uma situação semelhante. Consegui solucionar depois que exclui o cartão virtual ativo e criei um novo. Você pode gerar até 3 cartões por dia e 10 por mês. Lembrando que não é possível manter dois ou mais cartões virtuais ativos ao mesmo tempo.
Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui. Abraço.