Aqui na NuCommunity somos clientes compartilhando as experiências, por vezes quando o problema é mais a fundo ou requer atenção oficial do atendimento nubank, é necessário o cliente em questão afetado pelo problema procurar ajuda com algum Xpeer.
Existem alguns tópicos na comunidade que citam este problema que tá ocorrendo contigo, mas o problema e as orientações são voltados a plataforma iOS. Seu aparelho é Android ou iOS?
Como não conseguiu normalizar a provável falha que tá acontecendo no seu app, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte de novo pra ver qual nova solução eles podem te passar. Pra esta vez, você pode ligar no suporte telefônico 08006086236 e tentar ouvir alguma solução melhor da equipe.