Cara, que tenso!
Dias atrás, criei um tópico pra discutir o assunto aqui:
Pra mim, é frágil e fácil de burlar a NuConta quando alguém tem acesso ao smartphone da pessoa. Obviamente, se tomássemos todas as medidas de segurança cabíveis, seria muito mais difícil, mas não posso culpar os clientes! A culpa é da instituição financeira. Querendo ou não, devem amarrar as medidas de segurança ao uso.
Outro dia, vi um cara enaltecer o Nubank pois rapidamente conseguiu ter acesso a transações na NuConta após compra de celular novo, enquanto no Itaú foi burocrático. O Itaú que está certo!
Boa sorte, que tudo se resolva no seu caso e recupere seu dinheiro.