Ontem dia 17/12 realizaram uma compra no app do Madero no valor de 188 reais. Contestei a compra e como o estabelecimento não tinha confirmado ainda a compra eles já fizeram a “devolução “ do crédito. Porém, hoje a compra foi confirmado e o valor retornou para minha conta. Entrou em processo de contestação e feito o crédito de confiança.
Alguém que já passou por isso teve o problema resolvido? Pois é feito um processo de disputa onde o restaurante pode recorrer e existe a possibilidade de eu ter que arcar com uma compra que nem é minha.
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Bom dia, @pamela_Parra
Esse tipo de problema já aconteceu cmg e eu entrei no chat do app e fui contestar
Explicitamente detalhadamente como aconteceu, dia, hora e valores e no final mandei prints (evidências) comprovando q não fui eu
Depois de uma semana eu recebi esse crédito de confiança e uma fatura depois o valor total já tinha sido devolvido
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Não me pediram prints para provar que não fui eu. Devo mandar agora ou só se me pedirem?
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Sugiro que você bloqueie o cartão para evitar novos transtornos e contate o NU pelos canais oficiais do banco.
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Já bloqueei o cartão e cancelei. Foi solicitado outro cartão.
O meu medo é esse pedido de contestação.
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É bom mandar, até porque com as provas eles podem acelerar os processos
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Espero que dê tudo certo @pamela_Parra. Siga as sugestões dos colegas. Ao chegar o seu novo cartão, se possível, use a função contactless. Usar a aproximação ao fazer pagamentos nas maquininhas dificulta a clonagem do cartão físico. Outra dica é usar apenas cartões virtuais para compras na internet e aplicativos. Pessoalmente, eu também não faço transações bancárias se estiver usando uma rede wi-fi pública.
Fico na torcida para que seu caso se resolva da melhor maneira. 
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E bom fazer um Boletim de ocorrência para ficar respaldada!
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Que você consiga um desfecho suave para sua problemática, Pamela. 
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