Boa tarde! Recentemente verifiquei umas cobranças indevidas dessa empresa Demerge,eu desconheço a compra e não consigo abrir estorno, alguém poderia me ajudar? Seu consigo cancelar essas cobranças ou algo do tipo?
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Olá @Fabricio_Charles, bem vindo aqui na comunidade de clientes.
Se não me engano Demerge é a razão social da Kwai.
Você terá que entrar em contato com a Demerge e pedir cancelamento e estorno das cobranças.
Aliás estas cobranças foram por PIX ou por Cartão de Crédito?
Mas te adianto que tem muita reclamação.
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Se for a empresa que estou pensando, então deve trata-se da “Demerge Brasil Facilitadora de Pagamentos”.
Que nada mais é que uma empresa como a Cielo, NuPay, e tantas outras, ou seja, uma empresa que efetua o processamento de pagamentos feitos através de sites, lojas físicas e também jogos online.
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A cobrança foi feita por pix
Então de fato, só a Demerge pode cancelar a cobrança e te estornar o valor.
Uma outra possibilidade é você entrar em contato com o atendimento do Nubank (formas de entrar em contato está no final da minha resposta) e fazer o processo chamado MED
Você tem 3 opções para entrar em contato:
01] Telefone: 0800 608 6236 / 0800 591 2117
02] Site: Nubank - Finalmente você no controle do seu dinheiro
03] Email: meajuda@nubank.com.br
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Essa diferença de nomes na fatura causa muita confusão. Uma vez contestei uma compra no Digio porque comprei no MarketPlace e veio na fatura o nome de uma lojinha… foram dias até perceber o engano.