Compra que não realizei

[Gabriela24]

Está constando na minha fatura uma compra que não realizei, o que fazer para resolver esse valor ser eliminado?

[ThiagoMoura]

Olá @Gabriela24. Tudo bem?

Primeiro, seria importante você verificar em qual cartão foi efetuada essa compra (físico/virtual?) e realizar o bloqueio preventivo por segurança.

Entre em contato com o atendimento do Nubank relatando o ocorrido e você pode fazer a contestação dessa compra, para que o Nubank possa fazer a análise dessa compra. Por isso, a importância de você formalizar isso o quanto antes.

[FernandoMV]

@Gabriela24

Está constando na minha fatura uma compra que não realizei, o que fazer para resolver esse valor ser eliminado?

Siga como nosso colega @ThiagoMoura da comunidade orientou pois o pode te trazer mais dor de cabeça se não avisar o Nubank.

Aqui tem mais orientações caso ajude Como contestar uma compra no cartão de crédito? - Fala, Nubank

[Daianny_Esteves]

Boa tarde, apareceu uma compra no meu cartão , que não fui eu quem fiz, fiz a contestação no app caiu um crédito de confiança pra mim no valor da compra , porém o nubank não me deu nenhum retorno por e-mail, das próximas etapas para resolução do problema.

[No_Stress]

Olá

Verifica se é a mesma situação sua:

Cobrança antiga

Recebi hoje de manhã uma cobrança no cartão físico de uma compra do mês de maio. Fiz uma compra parcelada em 10x dessa empresa justamente em maio e hoje aparece essa cobrança avulsa(no mesmo valor da parcela) além da parcela. Ficando uma cobrança da data do mês de maio dentro da fatura em aberto atual, cobrando de forma duplicada ainda. Fui reclamar no chat e acabaram dando essa resposta e logo em seguida encerraram o atendimento. Mais alguém passando por essa situação ou algo parecido?

Foi uma cobrança que apareceu no dia 08/11?

[ranielreis]

@Daianny_Esteves

porém o nubank não me deu nenhum retorno por e-mail, das próximas etapas para resolução do problema.

Boa noite! Conforme o @No_Stress pontuou, verifique se é alguma cobrança antiga que retornou. Mas, se não for esse caso, tente ver com Nubank no Chat do App como tá a análise da sua solicitação, pois o crédito de confiança é um crédito que é liberado antecipado enquanto estão analisando a sua solicitação, mas não é garantido a permanência até que a disputa seja concluída.

Lembrando que sempre que tiver atualizações sobre o seu caso o Nubank vai te enviar o e-mail. Então vale observar tanto sua Caixa de Entrada ou a de Spam, se não entraram em contato é porque a solicitação do estorno ainda não foi encerrada.

Inclusive, quando esse estorno for concluído (a seu favor) além do contato via e-mail, pelo o app também pode conferir que o estorno foi concluído acessando a compra específica pela a aba cartão de crédito que deve aparecer riscada (Por exemplo: Transação R$ 40) após ter a resolução. Tentei explicar de uma forma mais resumida como funciona, mas através do link abaixo tem tudo detalhadinho, espero ter conseguido ajudar com a dúvida.

Estorno do cartão de crédito: como funciona e como pedir

[Daianny_Esteves]

A contestação está em disputa et o que aparece no app