Olá 
@Livia_Tigress! Seja bem-vinda à NuCommunity!
Você já tentou limpar os dados do aplicativo ou mesmo desinstalar e instalar novamente?
Quando não chega o e-mail, você pode tentar as dicas abaixo:
O que fazer quando um e-mail não chega
Se não resolver, contate o atendimento do Nubank!