Alguém poderia explicar como funciona o processo de contestação de uma compra ??
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De forma resumida é quando você cancela ou não reconhece uma compra em sua fatura e utiliza a contestação para estornar seu pagamento.
Use o chat do aplicativo para detalhar essas informações.
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Nesse artigo do Nubank tem maiores informações sobre o processo de contestação:
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Assim o membro @MarcosAntonio01 explicou leia tb o que o @marcos_yi enviou. Primeiro tente o estorno pelo estabelecimento caso não seja possível a negociação siga com as informações dos colegas acima, para evitar dor de cabeça ok
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Há casos também em que o estabelecimento já confirmou o estorno. Nesses casos, para abrir uma contestação é necessário aguardar até duas faturas.
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Quanto tempo demora ?
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Olá @Adrielly_Santos4! Seja bem-vinda à NuCommunity. 
O processo de contestação de uma compra no cartão de crédito passa por 4 etapas principais:
Reporte: O Nubank junta todas as evidências enviadas por você de que a compra teve um problema;
Disputa: O time de especialistas analisa os comprovantes e, caso necessário, entra em contato com você por e-mail para pedir mais informações. Quando a documentação estiver completa, a disputa pode ser iniciada. A disputa é um processo que verifica se o acordo de compra foi descumprido e também determina qual das partes envolvidas será responsável pelo valor da compra contestada;
Análise: Ao receber o pedido de disputa, o estabelecimento tem um prazo para verificar os comprovantes enviados e apresentar uma resposta. Caso discordem da disputa, poderão enviar novas evidências que justifiquem a cobrança;
Resultado: Depois da análise, é determinado se o estorno da compra contestada é devido ou não, de acordo com as evidências apresentadas.
Por conta dos prazos de cada etapa, uma disputa costuma levar, em média, 100 dias para ser finalizada. Mas caso haja alguma atualização, você é informada pelo e-mail cadastrado.
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Mas quanto tempo pode levar? Eu estou desde 11/10/2023 aguardando, sem saber nada sobre o andamento. Não tem algum menu no app onde seja possivel acompanhar o status da contestação?
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