Dinheiro roubado pela Nubank

O dinheiro simplesmente desapareceu? Não aparece a saída do dinheiro no extrato? Você já entrou em contato com o Nubank?

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Não consigo colocar imagem aqui, mas sim! Simplesmente tiraram o dinheiro da minha conta.

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Aparece a saída! Aparece escrito -1579( ajuste realizado). Eu ligo e eles falam que só resolve isso por e-mail! Simplesmente roubaram

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Deixa ver se alguém aqui da comunidade se expressa aí, talvez alguém já passou por isso. Por que nunca vi acontecer isso.

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Ok, mas qual foi o meio que essa pessoa utilizou pra fazer o pagamento do valor desse celular pra você?

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É por essas e outras que não deposito
em contas digitais. Só o valor da fatura e no mesmo dia do vencimento.

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Olá @Maria_Luisa_Cardoso !

Quando o Nubank ou qualquer outra instituição financeira suspeita de ações que vão contra a lei ou o contrato da Conta no uso de seus produtos, o titular pode receber contato da equipe de segurança.

Toda essa comunicação é feita exclusivamente por e-mail, não sendo possível resolver por Telefone.

Existem vários cenários para um reajuste de saldo, como uma contestação de transferência feita por quem te enviou, é um exemplo.

Solicite esclarecimentos pela Ouvidoria do Nubank que assim uma outra equipe analisa o seu caso.

Email: ouvidoria@nubank.com.br
Telefone: 0800 887 0463 (Atende em dias úteis das 9h às 18h)

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Misericórdia, eu tou é ficando preocupado, tantas reclamações aqui na comunidade de dinheiro sumindo. Nubankers podia por meio dessa comunidade nos tranquilizar aí.

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Olá @Maria_Luisa_Cardoso seja bem vindo a comunidade Nubank :star_struck:

Você já verificou se o dinheiro não voltou para a pessoa que transferiu ou fez o Pix?

Ou se o boleto de depósito que você gerou estava duplicado?

Ou ainda o dinheiro pode ter ido automaticamente para a conta de rendimento … Clica em cima do valor R$ 0,08 da sua conta e depois veja se o dinheiro não está em DINHEIRO GUARDAO.

Se nada disso adiantar entre em contato com o Nubank novamente.

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Eu tinha mais dinheiro na conta além do dinheiro transferido. Então esse valor iria pra quem se era meu? Eu que deixava guardado na conta. E não está em dinheiro guardado.
Já liguei, mandei e-mail, nd resolve

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Realmente esses casos são tratados somente por e-mail.

Mas tente falar na Ouvidoria, talvez você consiga alguma informação.

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Gente, que coisa mais ridícula! O que pode ter acontecido é um estorno. A pessoa fez um doc ou transferência e cancelou. A pessoa não apresenta nada,nem um print pra mostrar que o dinheiro efetivamente entrou e depois saiu. No meu entender esse dinheiro nunca entrou na conta.

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Não duvido da sua história!!! Mais tenho valores consideráveis lá e nunca sumiu nem um centavo!!! E se sumir virei aqui para reclamar!!! Mais até então tá tudo muito bom!!!

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Ah sim, de certo pq devo ser muito atoa mesmo pra inventar isso! NÃO sei adicionar print aqui, mas tenho todos comprovantes de transferência, e print que o dinheiro foi tirado de lá ontem, só vi hoje. Eles tinham bloqueado há duas semanas o meu dinheiro, e agora TIRARAM da conta!

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Isso não é incomum, infelizmente. Você precisa entrar em contato com a ouvidoria e o atendimento por email. É uma vergonha, mas é a realidade, direto existem reclamações desse tipo aqui na comunidade, essa transferência que você recebeu provavelmente foi classificada como suspeita.

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Qualquer instituição financeira pode pedir as origens do dinheiro caso entenda que seja atípico aquele movimento para o cliente; se foi uma venda uma nota fiscal, se foi em marketplace as comprovações de venda do site, etc.

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Olá @Maria_Luisa_Cardoso!
Deixo abaixo um tutorial para te ajudar com a anexação de imagens:

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Já entrou em contato com a pessoal a qual você vendeu esse celular pra perguntar se ela não pediu um estorno do valor transferido pra você?

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Espero que tudo se resolva. É de extrema importância que você deixe um feedback aqui na comunidade com a resposta do Nubank, para que outras pessoas possam também ser ajudadas caso passem pela mesma situação.

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Cara,eu possuo a nuconta a 2 anos, uso com bastante regularidade, pago contas, faço transferências,etc e NUNCA tive nenhum tipo de problema. Com certeza esses casos de dinheiro que some da conta acontece,mas tenho certeza que é minoria entre a base de clientes do Nubank.

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