Olá @Gabrielsantos a conta é para uso pessoal, e como você criou com o objetivo de receber valores de terceiros, para evitar fraude a conta pode ter sido bloqueado por esse motivo, o mais correto era a sua irmã ter aberto a conta no nome dela para receber o auxílio.
Quanto aos valores você precisa entrar em contato com o Nubank, fale pelo telefone para saber quais procedimentos, aqui na comunidade não existe atendimento para esses casos.