Bem vindo ah comunidade, @gabyssbarboza. Bom, caso o seu pagamento tenha sido feito pela caixa e eles não emitiram seu comprovante, o tempo de processamento de um pagamento de boleto é de ate 3 dias uteis. A caixa tem bastante deste problema, e acredito que não ha uma forma de se resolver, o que vc pode é entrar em contato com caixa e tentar solucionar. Mas é bastante frequente esses relatos por aqui. Esse tópico também pode te auxiliar:
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